红安网消息 “我的孩子8月12日在县妇幼保健院刚出生，不到10分钟，就在医院办妥了孩子的户口、社保卡、医保登记和出生医学证明。办手续这么方便，医疗条件这么好，我家的二胎计划也要早点实施了。”8月15日，来自红安县城关镇的一名李姓青年拿到一胎孩子的四张证明后，高兴地说。
近年来，红安县以“高效办成一件事”为抓手，陆续推行“集成办、承诺办、下沉办、指导办、帮代办、跨域办”的“六办”服务模式，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，推动政务服务提档升级，助力营商环境实现创新突破。
整合关联事项，极简审批“集成办”。红安县在全省率先实行“大综窗”受理模式，实现25个部门914项事项“一窗受理、集成服务”，减少群众和企业的跑动次数，提高办事效率。积极推动红安县“一事联办审批平台”广泛运用，进一步加强部门协作，强化数据共享，将多个相互关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，已实现县人社、民政、残联等部门信息共享，成功打通残疾人服务、新生儿出生、退休等15个“一件事”主题。
优化审批方式，容缺事项“承诺办”。红安县围绕高频办理事项，梳理实行告知承诺和容缺受理制事项，通过县政府门户网站公示公开第一批52项目录清单，积极宣传引导，让企业和个人享受该项服务。综合运用容缺受理、并联审批、数据共享等措施，推行“联合验收 交房即办证”审批模式，对联合验收和不动产登记进行流程优化，使建设项目在竣工验收通过后可立即完成不动产登记，实现“验收即发证”，最大程度减少群众跑腿次数。
提升服务水平，部门联动“下沉办”。红安县开展“巡回大厅”活动，精心定制政务服务套餐，变“坐等上门”为“找上群众门”。2023年以来，红安县政数局组织人社、医保、残联、公安等25家部门近200名工作人员开展“巡回大厅”活动2次，现场为群众提供政策解答，办理社保卡、老年人优待证、低保五保证等各种证照210余本（张），上门现场评定残疾人14名，进一步优化基层政务服务水平。
创新“电视政务”，远程视频指导办。红安县打破传统的“面对面”窗口服务模式，在电视平台上加入政务服务等综合内容，创新推出“电视政务服务”。通过视频拨号将群众家中电视与县政务服务中心“安馨办”窗口、12345政务服务便民热线视频专席联通，让高龄人群、弱势群体、边远地区等特殊群体咨询不出门、办事零跑路、体验更真切。截至目前，电视政务已上线视频解读425期，1771个事项可在线申请与资料预审，服务用户2.7万余户。
组建“红管家”队伍，贴心服务帮代办。以群众和企业需求为导向，在红安县政数局大厅配备休息区、母婴室、无障碍通道，投放aed（自动体外除颤器）1台，提供中央空调、饮水机、纸杯、医药箱等便民设备设施，打造安全舒适的办事环境。组建县、乡、村三级1500余人“红管家”帮办代办队伍，在县乡两级政务服务大厅设立“安馨办”服务专窗，严格落实首问负责、一次性告知等工作制度，常态化开展延时服务、帮办代办、上门办等服务，累计为群众帮办代办业务5万余件。
加入“通办联盟”阵营，异地事项跨域办。红安县优化跨域通办窗口，公示武汉都市圈政务服务圈内通办1000项事项清单。加入湖北省跨域通办系统、武汉都市圈不动产登记一体化协同办理平台、全国“跨域通办联盟单位”阵营。98%的政务服务事项一网通办，与10省54市跨域通办，城市圈内410个高频事项通办。按照全程网办、异地代收代办等通办模式，不断提高企业群众异地办理的体验感和满意度。
“接下来，我们将持续聚焦企业和群众的办事需求，不断深化‘一件事’集成办事场景建设，以高效办好每一件政务服务‘小事项’，推动实现红安经济社会高质量发展的‘大目标’。”红安县政务服务和大数据管理局党组书记、局长黄鹤祥说。
